Submission Details

Directness and indirectness are important aspects of written business communication because the way requests are expressed can influence clarity, politeness, and professional relationships. This study aims to analyze how directness and indirectness are realized in written business requests, identify the linguistic features that distinguish the two strategies, examine the factors influencing their use, and understand their effects on communication effectiveness. This study employs a qualitative descriptive research design. The data consist of written business communication in WhatsApp messages containing direct and indirect request expressions. The data were collected using a documentation method and analyzed by identifying, classifying, and interpreting the request expressions based on their linguistic features, context, and pragmatic functions. The analysis was supported by the theories of Newnam and Goode (2019), Joyce (2012), and Berrios et al. (2025). The findings show that directness is realized through informative statements, motivational expressions, formal announcements, declarative statements, and permission statements, while indirectness is realized through question forms, elliptical statements, politeness markers, indirect reminders, and implied requests. The use of these strategies is influenced by urgency, workplace hierarchy, professional politeness, social distance, and the communication platform. Directness contributes to clarity, efficiency, and faster task completion, whereas indirectness helps maintain politeness, reduce potential conflict, and preserve professional relationships. Therefore, effective written business communication requires an appropriate balance between directness and indirectness according to the context, purpose, and interpersonal relationships involved.

Keterusterangan dan ketidaklangsungan adalah aspek penting dari komunikasi bisnis tertulis karena cara permintaan diekspresikan dapat mempengaruhi kejelasan, kesopanan, dan hubungan profesional. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana keterusterangan dan ketidaklangsungan direalisasikan dalam permintaan bisnis tertulis, mengidentifikasi fitur linguistik yang membedakan kedua strategi, memeriksa faktor-faktor yang mempengaruhi penggunaannya, dan memahami efeknya terhadap efektivitas komunikasi. Penelitian ini menggunakan desain penelitian deskriptif kualitatif. Data terdiri dari komunikasi bisnis tertulis dalam pesan WhatsApp yang mengandung ekspresi permintaan langsung dan tidak langsung. Data dikumpulkan menggunakan metode dokumentasi dan dianalisis dengan mengidentifikasi, mengklasifikasikan, dan menginterpretasikan ekspresi permintaan berdasarkan fitur linguistik, konteks, dan fungsi pragmatik mereka. Analisis didukung oleh teori Newnam dan Goode (2019), Joyce (2012), dan Berrios et al. (2025). Temuan menunjukkan bahwa keterusterangan direalisasikan melalui pernyataan informatif, ekspresi motivasional, pengumuman formal, pernyataan deklaratif, dan pernyataan izin, sementara ketidaklangsungan direalisasikan melalui bentuk pertanyaan, pernyataan elips, penanda kesopanan, pengingat tidak langsung, dan permintaan tersirat. Penggunaan strategi ini dipengaruhi oleh urgensi, hierarki tempat kerja, kesopanan profesional, jarak sosial, dan platform komunikasi. Keterusterangan berkontribusi pada kejelasan, efisiensi, dan penyelesaian tugas yang lebih cepat, sedangkan ketidaklangsungan membantu menjaga kesopanan, mengurangi potensi konflik, dan mempertahankan hubungan profesional. Oleh karena itu, komunikasi bisnis tertulis yang efektif memerlukan keseimbangan yang tepat antara keterusterangan dan ketidaklangsungan sesuai dengan konteks, tujuan, dan hubungan interpersonal yang terlibat.