Submission Details

AI chatbots such as ChatGPT offer rapid, personalized, and supportive responses that may shape users’ expectations of communication. This study explores how Generation Z users perceive the social presence of ChatGPT and how their experiences relate to their preferences for interacting with AI chatbots and other people. The study is informed by Maslow’s hierarchy of needs, the Media Equation, and Social Presence Theory. It focuses on users’ perceptions of chatbot responses, communication comfort, self-disclosure, expectations of interaction, and comparisons between AI-mediated and human communication. It also considers how preferences may vary according to the topic and purpose of an interaction, including whether users turn to AI to discuss particular issues while valuing human relationships that involve reciprocity and personal closeness. The study combines a review of relevant literature with interviews with ChatGPT users. By examining users’ accounts in relation to these theoretical frameworks, the study aims to clarify how perceived AI social presence relates to interpersonal communication preferences and to contribute to research on human–technology communication.

Chatbot AI seperti ChatGPT menawarkan respons yang cepat, personal, dan mendukung yang dapat membentuk harapan pengguna terhadap komunikasi. Studi ini mengeksplorasi bagaimana pengguna Generasi Z mempersepsikan keberadaan sosial ChatGPT dan bagaimana pengalaman mereka berkaitan dengan preferensi mereka untuk berinteraksi dengan chatbot AI dan orang lain. Studi ini diinformasikan oleh hierarki kebutuhan Maslow, Persamaan Media, dan Teori Kehadiran Sosial. Fokusnya adalah pada persepsi pengguna terhadap respons chatbot, kenyamanan komunikasi, pengungkapan diri, harapan interaksi, dan perbandingan antara komunikasi yang dimediasi AI dan manusia. Ini juga mempertimbangkan bagaimana preferensi dapat bervariasi menurut topik dan tujuan interaksi, termasuk apakah pengguna beralih ke AI untuk membahas isu tertentu sambil menghargai hubungan manusia yang melibatkan timbal balik dan kedekatan personal. Studi ini menggabungkan tinjauan literatur yang relevan dengan wawancara dengan pengguna ChatGPT. Dengan memeriksa akun pengguna sehubungan dengan kerangka teoritis ini, studi ini bertujuan untuk memperjelas bagaimana keberadaan sosial AI yang dipersepsikan berkaitan dengan preferensi komunikasi interpersonal dan untuk berkontribusi pada penelitian tentang komunikasi manusia-teknologi.